SMS’i Doğru Kullanmanın 10 Kuralı

DÜNYADA 2000’Lİ YILLARIN BAŞLARINDA POPÜLER OLMAYA BAŞLAYAN MOBİL PAZARLAMA, MARKALARIN MÜŞTERİLERİNE KISA VADEDE uyguladıkları promosyon ve tanıtımlarını içeren kısa mesajlarını ulaştırma isteğiyle hız kazandı. Türkiye’de de Text&Win (katıl-kazan) kurgularıyla başlayan bu yolculuk, kontör/dakika kampanyalarıyla ve anında kazan kurgularıyla devam etti.

Markaların sadakat, imaj ve satışa yönelik tanıtım ihtiyaçlarını mobil teknolojiyi kullanarak yapma istekleri her geçen gün artarken, mobil pazarlama son 10 yıldır pazarlamanın yeni bir boyutunu

oluşturuyor. Dünyada 2000’li yılların başlarında popüler olmaya başlayan bu pazarlama trendi, markaların müşterilerine kısa vadede uyguladıkları promosyon ve tanıtımlarını içeren kısa mesajlarını ulaştırma isteğiyle hız kazandı. Türkiye’de de Text&Win (katıl-kazan) kurgularıyla başlayan bu yolculuk, kontör/dakika kampanyalarıyla ve anında kazan kurgularıyla devam etti. Mobil pazarlamaya yönelik en güncel trendler arasında önemini hâlâ sürdüren, kişiye özel SMS ve hedefli mesaj uygulamaları, pek çok işletme tarafından tercih edilen bir method. Perakende başta olmak üzere, tekstil, alışveriş merkezleri, hızlı tüketim ve bankacılık sektörlerinin yeni gözdesi mobil teknolojilerde kısa mesajlar en fazla tercih edilen uygulamalarda ilk sırada yer alıyor. Cep telefonlarının neredeyse tamamının kısa mesajlara açık olması, hedeflenen en yüksek sayıda kişiye ulaşmaya da imkan tanıyor. Bu nedenle kısa mesaj, mobil web, download ya da video uygulamalara göre hâlâ çok daha güçlü konumda.

GENÇLERİN TERCİHİ SMS

Her geçen gün hızla artan cep telefonu sahipliği hiç şüphesiz markalara bugüne kadar elde edemedikleri bir fırsatı da beraberinde getiriyor. Günümüzde büyük küçük demeden pek çoğumuzun bir an olsun yanından ayırmadığı cep telefonları oldukça kişisel cihazlar olma özelliği ile öne çıkıyor. Kimi zaman konuşmanın ötesinde kısa mesajlaşma ile önemini günden güne artıran ve özellikle gençler tarafından iletişimde SMS’in sık tercih edilen bir method olması markaları mobil pazarlamaya bağlayan en temel sebeplerden biri.

Tekst mesajlaşma markaların farklı iletişim metotları arasında yer alıyor. Sadece kısa bir e-posta’nın ötesinde, akıllı pazarlamacıların hedef kitle ile daha samimi ilişkiler kurmasına ön ayak olan bir pazarlama aracı. Firmalar açısından bu denli önemli bir mecranın kapılarını açan mobil, özellikle SMS mesajları sayesinde hem ekonomik hem de kolay bir tanıtım yolu sunuyor. Peki, SMS mesajları ile hedef kitlesine ulaşmak isteyen firmaların uyması gereken ve onları bu yolda başarıya ulaştıran en önemli kriterler neler oluyor?

GÖNDERDİĞİNİZ HER MESAJ AÇILACAK VE OKUNACAK

Cep telefonlarına gönderilen pek çok mesajın ilgiyle takip edildiğinin farkında mısınız? Yapılan araştırmalar teknolojik gereçler arasında en sık cep telefonlarımızı kullandığımızı gösteriyor. Mobile olan bağlılık bu kadarla da kalmayıp, neredeyse Türkiye nüfusunun iki katına erişmiş olan cep telefonu sahipliği, mobil erişimin bizler için ne denli kıymetli olduğunun bir göstergesi. O nedenle gönderdiğiniz mesajların hedef kitle ile buluşma şansı çok yüksek. Hiç şüphesiz markaların hedef kitlelerine aktarmak istediği mesajı net bir dille aktarması ve mesajın hedef tüketici grubuna hitap etmesi de en önemli kriterler...

MESAJ BOMBARDIMANINA TUTMAYIN

Tüketici grubu ile her an her yerde buluşmanıza imkan tanıyan SMS gönderimleri kimi zaman bir fırsat olurken kimi zaman da markaları hedef kitle önünde itici bir duruma düşürebiliyor. O nedenle hedef kitleyi harekete geçirmek için ayda en fazla 2-3 mesaj gönderimi

yeterli oluyor. Yani sık gönderim değil, akıllı gönderim mobilin yaratacağı faydayı artırır

SMS, SPAM ARACI DEĞİLDİR!

İnteraktif uygulamalar izinli pazarlamaya imkan ve hedef kitleye odaklanılmasına yönelik bir avantaj sağlamıştır. İzinli pazarlama, uzun süreli müşteri ilişkileri ve marka sadakati geliştirmeyi hedefleyen bir pazarlama yöntemidir. Bazı şirketler müşterilerine ulaşabilecekleri kanalları (cep telefonu, e-posta vb.) ele geçirdikten sonra onları “spam” yağmuruna tutuyorlar. Oysa izinli pazarlamada, müşterileri tanımak ve onların istek ve beklentileri doğrultusunda, ilgilendikleri konularla uygun mesaj, haber ya da promosyonlar göndermek esastır. Alakasız konularda, her aklınıza estiğinde, her konuda tüm müşterilerinizle iletişime geçmek, kitlesel pazarlamadır, müşteri veritabanınızı ve müşterilerinizin size verdiği izinleri suistimal etmektir.

TÜKETİCİ HAKKINDA BİLGİ EDİNMENİN EN İYİ YOLU

İşte firmaların tüketici grubu hakkında bilgi sahibi olmasına imkan tanıyan tekst mesajlaşma markaların bilgi edinmesine yardımcı olurken, e-posta bilgilerinin toplanmasında büyük kolaylık sağlıyor. Zipcode gönderimleri de hangi ürünün daha çok tercih edildiği hakkında ipuçları veriyor ve tüketicinin daha çok hangi ürünü talep ettiğini gösteriyor.

TÜKETİCİYİ ALIŞVERİŞTE YAKALAYIN!

Mobil pazarlamayı diğer mecralardan ayıran en temel fark lokasyon bazlı

reklamcılığa imkan tanıması. Mobilin, belki de en büyük avantajlarından biri, insanları evlerinin dışında satın almaya daha hazır bir halde iken yakalayabilmesi. Örneğin alışveriş merkezinde gezerken cep telefonlarımıza düşen pek çok markanın uyguladığı indirim veya ‘2 alın 1 ödeyin’ kampanya mesajları satışı tetikleyici bir özelliği sahip. Öte yandan markaların kullanıcı kaynaklı içerik sağlayarak yaptığı yarışmalar, katıl kazan kampanyalar tüketiciyi hem eğlendiriyor hem de kazançlı çıkmasını sağlıyor.

HER ŞEYİ TAKİP ETMEK MÜMKÜN

Mobil pazarlama çözümlerini kullanan firmalar hedefli pazarlama yapabiliyor ve kişisel mesaj gönderebiliyor. Gerçekleştirilen faaliyetlerin satış miktarlarına, pazar payına, marka algısına ne kadar katkısı olduğu da yüzdesel olarak ölçümlenebiliyor. Hedef kitle, yaş, cinsiyet, lokasyon gibi ana verilerin yanı sıra cep telefonu kullanım alışkanlıkları, kullanılan servisler, geçmiş mobil pazarlama kampanya katılımları da incelenerek belirlenebiliyor.

ÇİFT YÖNLÜ İLETİŞİMİN ANAHTARI

Mobil pazarlama, markaların içeriklerini doğru tüketicilerle buluşturmasının yanı sıra, bazı markalara tüketicilerin içerik yaratmasına olanak verecek interaktif mekanizmalar da sağlıyor. Örneğin; Pepsi’nin MMS’le resmini gönderen kişiler arasından seçtiklerini kutularına basması, Nike’ın ‘Çak İstediğin

Yere’ kampanyası içerisinde ‘Sen de istediğin yere çak, videonu gönder’ gibi bir mekanizmayla tüketiciyi de kampanyanın içine çekmesi buna birkaç örnek. Kısa bir süre önce Lipton’un çay

tutkunlarına çekilişsiz kurasız 100’lük poşetlerden çıkan şifreyi göndermeleri şartıyla 7,5 dakika kazandırması akıllı IVR kurgularından biri. Öte yandan 20 Kasım 2009–15 Ocak 2010 tarihleri arasında Pepsi’nin hep kapakta katılan herkese günlük 30 dakika bedava konuşma süresi hediye etmesi oldukça ses getirdi.

RENKLİ İÇERİKLER HER ZAMAN TALEP GÖRÜYOR

Gençleri bugün kendi markası altında toplamaya çalışan şirketlerin en sık başvurduğu mobil uygulamalar, dakika hediye eden veya çekilişe katılmalarını sağlayan SMS kampanyaları, ‘branded’

(mobil oyun, müzik, duvar kağıdı gibi) mobil içerikler hâlâ çokça talep görüyor. Öte yandan potansiyel müşteriyi aktive eden ve marka ile iletişim haline sokan katıl kazan kampanyalar, kullanıcı kaynaklı içerik temini, ödüllü yarışmalar ve hedefli IVR gibi hem eğlendiren hem de bilinirliği destekleyen mobil metodlar markaları cezbediyor.

FARKLI HEDEFLER EDİNİN!

Mobil pazarlama ile markanıza dair farklı hedeflere yönelik kampanyalar geliştirebilirsiniz. Satışı artırmaya, tüketici bilgilerine ulaşmaya yönelik ya da sadakat arttırma amaçlı kampanyalar geliştirerek farklı farklı amaçlar için tek bir uygulama olarak mobil pazarlamayı etkin olarak kullanmak mümkün.

ÖZEL GÜNLERİUNUTMAYIN!

Özel günler pek çoğumuz için bir anlam teşkil ediyor. Markaların özel gün ve haftalara yönelik uyguladığı indirim, promosyon veya hediye kazandıran kampanya kurguları marka bilinirliğini perçinleyen bir yaklaşım yaratıyor. Kısacası tüketicinin değer verildiğini hissetmesi, marka ile kalıcı bir bağ kurması açısından önemli bir adım oluyor.

                                                                                                                                                             MediaCat / Mayıs